Política de Privacidad

1. Introducción

Nidal («nosotros», «nos» o «la empresa»), con domicilio en Calle 9 Sur #43A-27, Medellín 050022, Colombia, se compromete a manejar con cuidado la información personal de las familias que trabajan con nosotros.

Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted sobre ellos. Aplica a todos los servicios prestados por Nidal y a las personas que nos contactan a través de nuestro sitio web o de forma directa.

Si tiene preguntas sobre esta política, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio contratado o para responder a su consulta:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Documentos familiares: copias de registros civiles, cédulas, pasaportes u otros papeles que la familia nos comparte en el marco del servicio contratado. Estos documentos contienen datos de terceros (otros miembros de la familia) que se tratan con la misma reserva.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita, recogidos mediante cookies analíticas cuando el usuario las acepta.

Base legal: el tratamiento de sus datos se apoya en:

• Su consentimiento, cuando acepta las cookies o nos envía un formulario de contacto.
• La ejecución de un contrato de servicio, cuando ha contratado alguno de nuestros servicios.
• Nuestro interés legítimo en gestionar la relación con los clientes y mejorar nuestros servicios.

Conservación: los datos de contacto se conservan mientras la relación esté activa y hasta dos años después del cierre del servicio. Los documentos familiares se eliminan o devuelven al cierre del proceso, según lo acordado con la familia. Los datos de navegación se conservan por doce meses.

3. Uso de los datos

Usamos sus datos personales para:

• Responder a su consulta o solicitud de información.
• Prestar el servicio de revisión, obtención o programa de registros contratado.
• Enviarle actualizaciones del estado de su proceso durante el tiempo de ejecución.
• Mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web mediante análisis de uso.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables en Colombia.

No usamos sus datos para enviarle comunicaciones comerciales no solicitadas. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines de publicidad.

4. Protección de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación:

• Almacenamiento de documentos en sistemas protegidos con contraseña y acceso restringido al personal involucrado en su proceso.
• Transferencia de documentos mediante canales cifrados cuando se realiza de forma digital.
• Eliminación de copias de trabajo al cierre del servicio, salvo que la familia solicite que se conserven.
• Sin acceso de terceros ajenos al servicio contratado a sus documentos.

5. Cookies

Nuestro sitio web usa cookies para su funcionamiento básico y para análisis de uso. Puede conocer los detalles en nuestra Política de cookies y gestionar sus preferencias desde esa misma página.

Las cookies analíticas solo se activan si usted las acepta en el aviso de cookies que aparece en su primera visita.

6. Terceros y enlaces externos

Podemos compartir sus datos con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio contratado (por ejemplo, con un servicio de traducción certificada o con la Cancillería colombiana en el proceso de apostilla). En esos casos, le informamos de antemano.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos consultar sus políticas propias.

7. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales suyos conservamos.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de la retirada.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo de quince días hábiles.

8. Menores de edad

Nidal puede procesar documentos de menores de edad en el marco de los servicios contratados por sus padres o tutores legales. En esos casos, quien contrata el servicio declara tener la autorización para compartir esos datos con nosotros. No recogemos datos de menores de forma directa a través de formularios web.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra forma de trabajar o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en este mismo sitio con la nueva fecha de actualización. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

10. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre el manejo de sus datos personales o quiere ejercer alguno de sus derechos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 9 Sur #43A-27, Medellín 050022, Colombia
• Teléfono: +57 604 391 78 26