Términos y Condiciones

1. Definiciones

• «Nidal» / «nosotros»: la empresa de servicios documentales con domicilio en Calle 9 Sur #43A-27, Medellín 050022, Colombia.
• «Servicio»: cualquiera de los servicios de revisión documental, obtención de registros o programa de registros del hogar descritos en nuestro sitio web.
• «Usuario» / «la familia»: la persona mayor de dieciocho años que contrata un servicio o accede al sitio web.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos términos y condiciones y el presupuesto o confirmación de servicio aceptado por el usuario.
• «Documentos»: los registros civiles, copias de identificación u otros papeles que el usuario comparte con Nidal en el marco del servicio.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de Nidal o al enviar un formulario de contacto en nuestro sitio web, el usuario acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, debe abstenerse de usar nuestros servicios.

Para contratar un servicio, el usuario debe ser mayor de dieciocho años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana. Cuando se contraten servicios que involucren documentos de menores de edad, quien contrata declara ser su padre, madre o tutor legal.

3. Descripción del servicio

Nidal presta tres servicios de documentación familiar:

• Revisión de Documentos Familiares (COP 425.000): revisión y cotejo de documentos ya reunidos, con informe escrito en cinco días hábiles.
• Obtención y Armado de Registros (COP 1.360.000): gestión práctica para obtener registros civiles, coordinar traducciones y apostilla, y entregar un expediente numerado (4–7 semanas).
• Programa de Registros del Hogar (COP 3.040.000): programa de cuatro meses para establecer un sistema documental duradero en el hogar, con seguimiento posterior.

Los servicios están disponibles principalmente para familias en Medellín y el área metropolitana. La coordinación con entidades en otras ciudades de Colombia es posible de forma remota. Nidal opera en Colombia y no presta servicios de asesoría jurídica.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al contratar un servicio.
• Compartir únicamente documentos sobre los cuales tiene autorización para hacerlo.
• Informar a Nidal de cualquier cambio en el alcance del proceso que pueda afectar al servicio contratado.
• No usar los servicios de Nidal para fines contrarios a la ley colombiana.
• Responder en un plazo razonable cuando se solicite información o documentación adicional necesaria para completar el servicio.

5. Propiedad intelectual

Los informes escritos, índices, plantillas y demás documentos elaborados por Nidal como parte del servicio son entregados al usuario para su uso personal. Nidal conserva los derechos sobre su metodología, procesos y formatos internos.

El contenido del sitio web de Nidal (textos, diseño, imágenes) es propiedad de Nidal o de sus proveedores y no puede reproducirse sin autorización escrita.

6. Precios y forma de pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el trabajo dentro del alcance descrito para cada servicio. No incluyen los costos de obtención de copias en entidades públicas, honorarios de traductores externos, tasas de apostilla u otros gastos de terceros, que se comunican al usuario de antemano.

La forma y momento de pago se acordarán con el usuario al confirmar el servicio. Nidal no ofrece devoluciones una vez iniciado el trabajo, salvo que Nidal no pueda completar el servicio por causas propias.

7. Limitación de responsabilidad y aclaraciones

Nidal es un servicio de coordinación y revisión documental, no un despacho jurídico. No ofrecemos asesoría legal, representación ante entidades ni opiniones sobre derechos u obligaciones jurídicas. Cuando un asunto requiere un profesional del derecho, lo indicamos de forma explícita.

Los plazos indicados son estimaciones basadas en la experiencia previa con trámites similares. Nidal no es responsable de demoras causadas por entidades públicas, terceros o circunstancias fuera de nuestro control.

En ningún caso la responsabilidad de Nidal frente al usuario superará el importe pagado por el servicio contratado.

8. Terminación

El usuario puede dar por terminado el servicio en cualquier momento, comunicándolo por escrito. En ese caso, Nidal facturará el trabajo realizado hasta la fecha de terminación.

Nidal puede suspender o terminar el servicio si el usuario incumple estas condiciones, proporciona información falsa o actúa de forma contraria a la ley.

9. Resolución de controversias y ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán primero una solución amistosa. Si no es posible, el asunto se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.

Los derechos de los consumidores están protegidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas complementarias vigentes en Colombia.

10. Cambios en los términos

Nidal puede actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto legal

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 9 Sur #43A-27, Medellín 050022, Colombia
• Teléfono: +57 604 391 78 26